Polityka wysyłki

POLITYKA WYSYŁKI I DOSTAWY

Formeno / formeno.pl

Data aktualizacji: 20.09.2026

§1. Informacje ogólne

1.1. Niniejsza Polityka Wysyłki i Dostawy (dalej: „Polityka") stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Formeno (dalej: „Sklep") prowadzonego przez Denis Wesołowski, ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, NIP: 8561934402, REGON: 52757355800000 (dalej: „Sprzedawca").

Wskazany powyżej adres w Szczecinie jest wyłącznie adresem korespondencyjnym Sprzedawcy i NIE JEST adresem do zwrotów towarów. Wysłanie paczki na ten adres może skutkować jej zagubieniem lub niedostarczeniem.

Adres do zwrotów i odsyłania Towarów (Dostawca poza UE - Chiny):

Building 1, Tianjin International Jewelry City, No. 2, 4, 5-407-A85, No. 2 Gonghua Road, Huayuan Industrial Zone, Binhai High-tech Zone, Tianjin, China

Tel. (do celów doręczenia międzynarodowego): +86 184 3446 2019

Przed odesłaniem Towaru Klient obowiązkowo kontaktuje się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@formeno.pl w celu potwierdzenia aktualnego adresu zwrotu, danych odbiorcy oraz sposobu odesłania. Do każdej przesyłki należy dołączyć NUMER ZAMÓWIENIA lub inny identyfikator transakcji. PACZKI BEZ IDENTYFIKACJI MOGĄ NIE ZOSTAĆ ROZPATRZONE.

1.2. Sprzedawca jest wyłączną stroną Umowy Sprzedaży zawieranej z Klientem i ponosi odpowiedzialność za dostarczenie Towaru do Klienta, zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie Sklepu oraz niniejszej Polityce.

1.3. Sklep prowadzony jest w modelu logistycznym typu dropshipping. Towary oferowane w Sklepie są wysyłane bezpośrednio od współpracującego ze Sprzedawcą dostawcy mającego siedzibę poza terytorium Unii Europejskiej (Chiny) na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu. W przypadku odstąpienia od umowy, zwrotu lub reklamacji Towar odsyłany jest na adres tego dostawcy poza UE wskazany w §1. Klient, składając Zamówienie, potwierdza, że jest świadomy międzynarodowego charakteru przesyłki oraz tego, że ewentualny zwrot Towaru następuje na adres poza terytorium Unii Europejskiej.

1.4. Prawidłowość opisanego modelu sprzedaży, w tym miejsce jego opodatkowania poza terytorium Polski, została potwierdzona w interpretacji indywidualnej wydanej przez Dyrektora Krajowej Informacji Skarbowej z dnia 27 sierpnia 2026 r., znak: 0112-KDIL1-3.4012.428.2026.2.KK. Organ podatkowy uznał za prawidłowe stanowisko Sprzedawcy oparte na stanie faktycznym, w którym towar w przypadku reklamacji lub zwrotu odsyłany jest na adres dostawcy mającego siedzibę na terytorium Chin.

1.5. Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§2. Czas realizacji Zamówienia i dostawy

2.1. Sprzedawca przekazuje Zamówienie do realizacji przez zagranicznego dostawcę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności za Zamówienie.

2.2. Przewidywany całkowity czas dostawy, liczony od momentu zaksięgowania płatności do doręczenia przesyłki Klientowi, wynosi:

• standardowo: od 7 do 14 dni roboczych;
• w wyjątkowych przypadkach: do 30 dni roboczych - w sytuacjach takich jak wzmożony ruch pocztowy, przejściowe opóźnienia logistyczne po stronie dostawców, procedury celne lub siła wyższa.

2.3. Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji doręczenia w określonym dniu. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Towary były dostarczane w możliwie najkrótszym czasie.

2.4. Zamówienie nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych od daty złożenia może zostać anulowane przez Sprzedawcę.

§3. Opcje i koszty dostawy

3.1. Sklep oferuje następujące opcje dostawy:

• dostawa standardowa - bezpłatna;
• dostawa przyspieszona - płatna, zgodnie z cennikiem prezentowanym Klientowi podczas składania Zamówienia.

3.2. Koszt dostawy (jeśli dotyczy) jest podawany Klientowi przed finalizacją Zamówienia i stanowi część łącznej kwoty do zapłaty.

3.3. Sprzedawca może okresowo oferować promocje obejmujące bezpłatną dostawę lub obniżone koszty wysyłki. Szczegóły takich promocji są każdorazowo komunikowane na stronie Sklepu.

§4. Informacja o wysyłce i śledzenie przesyłki

4.1. Po przekazaniu Zamówienia do realizacji Sprzedawca przesyła Klientowi na adres e-mail informację o wysyłce Towaru.

4.2. Jeżeli zagraniczny dostawca udostępni numer przesyłki umożliwiający śledzenie (tracking number), Sprzedawca przekazuje go Klientowi. Sprzedawca informuje, że w przypadku przesyłek międzynarodowych z Chin śledzenie może być aktualizowane z opóźnieniem lub może nie obejmować wszystkich etapów transportu.

4.3. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania informacji o statusie Zamówienia za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@formeno.pl.

§5. Dostawa do paczkomatu lub punktu odbioru

5.1. Klient może wskazać jako adres dostawy paczkomat lub punkt odbioru, o ile taka opcja jest dostępna dla danego Zamówienia.

5.2. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w terminie określonym przez operatora logistycznego obsługującego paczkomat lub punkt odbioru. Informacja o terminie odbioru jest przekazywana Klientowi przez operatora (np. za pośrednictwem SMS lub aplikacji).

5.3. Nieodebranie przesyłki w terminie może skutkować jej zwrotem do nadawcy. W takim przypadku Sprzedawca podejmie próbę ponownego doręczenia, a koszty ponownej wysyłki mogą obciążyć Klienta. Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji przed podjęciem dalszych działań.

§6. Odpowiedzialność Sprzedawcy za dostawę

6.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za dostarczenie Towaru do Klienta. W przypadku zagubienia przesyłki, uszkodzenia Towaru w transporcie lub niedostarczenia Towaru, Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów prawa, w szczególności z tytułu niezgodności Towaru z umową, opisane w Regulaminie Sklepu (§7) oraz w Polityce Zwrotów i Reklamacji.

6.2. Organizacją transportu międzynarodowego zajmuje się zagraniczny dostawca działający na zlecenie Sprzedawcy. Niezależnie od tego, odpowiedzialność wobec Klienta za prawidłowe dostarczenie Towaru ponosi wyłącznie Sprzedawca.

6.3. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze, Sprzedawca zaleca sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub udokumentowanie stanu przesyłki (np. zdjęciami). Sporządzenie protokołu ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji, jednak nie jest warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji. Klient może zgłosić niezgodność Towaru z umową w terminie 2 lat od doręczenia.

6.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Towaru lub opóźnienie w dostawie spowodowane podaniem przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych.

§7. Opóźnienie dostawy i prawo odstąpienia

7.1. Jeżeli dostawa Towaru nie nastąpiła w terminie 30 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności, Klient może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy, odpowiedni termin na dostarczenie Towaru. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Klient może odstąpić od Umowy Sprzedaży.

7.2. Powyższe nie uchybia prawu Klienta do odstąpienia od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił dostarczenia Towaru lub gdy termin dostawy miał istotne znaczenie dla Klienta, o czym Klient poinformował Sprzedawcę przed zawarciem umowy.

7.3. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niedostarczenia Towaru, Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Klientowi wszystkie uiszczone płatności, w tym koszty dostawy.

7.4. Klient może również w każdym czasie skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia statusu Zamówienia i ustalenia przewidywanego terminu dostawy.

§8. Kwestie celne i podatkowe

8.1. Z uwagi na międzynarodowy charakter przesyłki, Klient jest importerem Towaru w rozumieniu przepisów celnych - w dokumentach celnych figuruje jako odbiorca przesyłki.

8.2. Towary oferowane w Sklepie są sprzedawane bez polskiego podatku VAT, gdyż miejscem opodatkowania dostawy jest terytorium państwa trzeciego (Chiny) - transakcja nie podlega opodatkowaniu podatkiem VAT na terytorium Polski (potwierdzone interpretacją indywidualną Dyrektora Krajowej Informacji Skarbowej z dnia 27 sierpnia 2026 r., znak: 0112-KDIL1-3.4012.428.2026.2.KK). Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę z adnotacją „NP" (nie podlega opodatkowaniu) w miejscu stawki podatku.

8.3. Sprzedawca nie jest zarejestrowany w procedurze szczególnej IOSS (Import One-Stop Shop) i nie rozlicza podatku VAT importowego w ramach tej procedury. W praktyce wielu zagranicznych dostawców, z którymi współpracuje Sprzedawca, może być zarejestrowanych w systemie IOSS po swojej stronie, co oznacza, że podatek VAT importowy może być przez nich rozliczany bezpośrednio przy sprzedaży - jednakże Sprzedawca nie gwarantuje takiego stanu rzeczy.

8.4. W wyjątkowych sytuacjach, gdy zagraniczny dostawca nie korzysta z procedury IOSS, na Kliencie mogą spoczywać obowiązki celno-podatkowe związane z importem Towaru (w szczególności podatek VAT importowy). W takim przypadku Sprzedawca dołoży starań, aby poinformować Klienta o tej okoliczności z odpowiednim wyprzedzeniem.

8.5. Sprzedawca nie jest importerem Towarów ani nie dokonuje odprawy celnej na terytorium Polski.

§9. Koszty zwrotu Towaru

9.1. W przypadku skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy (30 dni kalendarzowych bez podania przyczyny), Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszty odesłania), w tym koszty odesłania poza terytorium Unii Europejskiej, zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta. Towar odsyłany jest na adres dostawcy poza UE (Chiny) wskazany w §1, który Sprzedawca potwierdza po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca informuje Klienta o szacunkowej wysokości kosztów zwrotu przed zawarciem Umowy Sprzedaży (na karcie Towaru lub w procesie składania Zamówienia). Na etapie zwrotu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia możliwie najekonomiczniejszego sposobu odesłania Towaru.

9.2. W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową (w tym uszkodzenia w transporcie), koszty odesłania reklamowanego Towaru do dostawcy poza UE oraz koszty dostarczenia Towaru naprawionego lub wymienionego ponosi Sprzedawca. Klient nie ponosi kosztów odesłania wadliwego Towaru do Chin - Sprzedawca zapewnia opłaconą etykietę zwrotną albo zwraca Klientowi udokumentowany koszt odesłania. Szczegółowe zasady reklamacji określa Polityka Zwrotów i Reklamacji (§11) oraz §7 Regulaminu Sklepu.

§10. Bezpieczeństwo produktów

10.1. Sprzedawca dokłada starań, aby oferowane Towary spełniały ogólne wymogi bezpieczeństwa produktów zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).

10.2. W przypadku powzięcia informacji, że Towar stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa użytkowników, Sprzedawca podejmie niezwłoczne działania, w tym wycofanie Towaru ze sprzedaży oraz poinformowanie Klientów, którzy nabyli dany Towar, o zagrożeniu i procedurze zwrotu.

10.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres e-mail: kontakt@formeno.pl. Sprzedawca dołoży starań, aby odpowiedzieć na zgłoszenie w ciągu 24 godzin.

10.4. W przypadku wycofania Towaru z rynku z przyczyn bezpieczeństwa, Klientowi przysługuje prawo do pełnego zwrotu uiszczonej ceny, a koszty zwrotu Towaru ponosi Sprzedawca.

§11. Kontakt

11.1. Wszelkie pytania dotyczące wysyłki, dostawy, statusu Zamówienia lub bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres e-mail: kontakt@formeno.pl.

11.2. Sprzedawca dokłada starań, aby odpowiadać na zapytania Klientów w ciągu 48 godzin w dni robocze. W przypadkach wymagających kontaktu z zagranicznym dostawcą czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.

11.3. Adres korespondencyjny Sprzedawcy: ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin.

Podany adres NIE JEST adresem do zwrotów. Wysłanie paczki na ten adres może skutkować jej zagubieniem lub niedostarczeniem.

Adres do zwrotów i odsyłania Towarów (Dostawca poza UE - Chiny): Building 1, Tianjin International Jewelry City, No. 2, 4, 5-407-A85, No. 2 Gonghua Road, Huayuan Industrial Zone, Binhai High-tech Zone, Tianjin, China. Przed odesłaniem skontaktuj się ze Sprzedawcą (kontakt@formeno.pl) w celu potwierdzenia aktualnego adresu i sposobu odesłania.